Возврат и гарантия

Действует с 14.10.2026

1. Общие положения

Настоящие условия определяют порядок возврата, обмена товара и гарантийные обязательства интернет-магазина nvnt-hair.ru, который принадлежит ООО «Практик Плюс» (далее - «Продавец»), и составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, со статьёй 26.1 о дистанционной продаже) и дополнительно с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

2. Возврат товара надлежащего качества

Поскольку покупка совершается дистанционно, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества (просто не подошёл, передумали) в течение 7 дней после его получения, без объяснения причины.

Для возврата товар должен быть в состоянии, в котором он был получен: не использован, с сохранённым товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками, в оригинальной упаковке. Рекомендуем сохранять фабричные пломбы и оригинальную упаковку. Если средство нанесено (в том числе частично) или его объём заметно уменьшен, оно считается использованным и утратившим товарный вид и потребительские свойства, поэтому принять его как товар надлежащего качества мы не можем. Одно лишь вскрытие упаковки таким основанием не является: в этом случае мы осматриваем товар и решаем вопрос индивидуально. При недостатках товара применяются правила раздела 4.

К товару нужно приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки (номер заказа достаточно - он фиксируется в нашей системе, даже если чек утерян).

3. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

Отказаться от заказа можно и до получения товара: напишите нам на info@nvnt-hair.ru или позвоните по телефону +7 (495) 374-59-77. Мы вернём деньги, удержав только фактические расходы, понесённые в связи с исполнением заказа (например, стоимость уже оплаченной нами доставки).

Напишите на info@nvnt-hair.ru или позвоните по телефону +7 (495) 374-59-77, указав номер заказа и причину возврата. Вернуть товар можно любым удобным способом: передать лично в нашем офисе или отправить почтой либо транспортной компанией (например, СДЭК, Почта России) на адрес: 109548, г. Москва, ул. Шоссейная, д. 1, к. 2, офис 34. Если вам нужны подробности по отправке, напишите нам, и мы сообщим порядок.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель, он же отвечает за сохранность посылки в пути - рекомендуем выбирать отправление с описью вложения и отслеживанием и сохранить квитанцию.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате тем же способом, которым была произведена оплата, в полном объёме, включая стоимость доставки заказа вам. Мы вправе удержать только свои расходы на доставку возвращаемого товара от вас - на основании подтверждающих документов (накладная, счёт транспортной компании) и в размере фактических затрат. Для возврата денег укажите в обращении номер заказа и контактные данные.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с производственным браком, повреждённый при доставке или не соответствующий описанию на сайте - вы вправе потребовать его замены на аналогичный, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченных денег в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

В этом случае вскрытая упаковка не является основанием для отказа в возврате, а расходы на обратную доставку бракованного товара несёт Продавец - напишите нам, и мы согласуем бесплатный возврат (обратная пересылка за наш счёт).

Для оформления напишите на info@nvnt-hair.ru или позвоните по телефону +7 (495) 374-59-77, приложив фото или видео дефекта и указав номер заказа - это ускорит рассмотрение.

Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение не позднее 10 дней со дня его получения вместе с приложенными материалами. Требования о возврате уплаченной суммы и о соразмерном уменьшении цены удовлетворяются в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»); сроки замены товара и иных требований определяются законом.

5. Гарантия

Мы гарантируем соответствие продукции NVNT заявленному качеству и составу при соблюдении условий хранения, указанных на упаковке, и использовании по назначению. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за неправильного хранения (например, при температуре выше указанной на упаковке), использования не по назначению, истёкшего срока годности на момент использования, или механических повреждений, возникших после получения товара.

Гарантийный срок (а если он не установлен - срок предъявления требований) исчисляется со дня покупки.

Если возник спор о причинах недостатка, мы проводим проверку качества или экспертизу за свой счёт, вы вправе участвовать в ней. О дате и месте проведения мы уведомляем вас по электронной почте или по телефону, вы можете присутствовать при проверке. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые мы не отвечаем (например, неправильное хранение или применение), расходы на экспертизу и перевозку товара возмещает покупатель.

Индивидуальная реакция на компоненты состава (например, аллергическая) сама по себе не считается недостатком товара. Перед первым использованием рекомендуем ознакомиться с составом на упаковке и протестировать средство на небольшом участке кожи.

6. Обмен товара

Отдельной процедуры обмена в нашем магазине не предусмотрено: обмен оформляется как возврат товара (по правилам разделов выше) и новый заказ на нужный вам товар. Это позволяет быстрее оформить возврат и сразу заказать то, что вам подходит.

7. Контакты

По всем вопросам возврата, обмена и гарантии: info@nvnt-hair.ru, +7 (495) 374-59-77, или ООО «Практик Плюс», 109548, г. Москва, ул. Шоссейная, д. 1, к. 2, офис 34.